Apreciado cliente
Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, Distribuidora Los Coches la Sabana S.A.S., y Distribuidora Los Autos de Colombia S.A.S., cuentan con un mecanismo institucional de recepción y trámite de las peticiones, quejas y reclamos sobre los productos y servicios prestados. De esta manera, se designó un responsable institucional para la recepción y trámite de PQR’S, quien atenderá sus inquietudes y reclamaciones en la dirección Avenida el Dorado # 77-04 en Bogotá D.C., o en la Carrera 1 # 32-35 en Cali – Valle. También podrá contactase a través del correo electrónico servicioalcliente@loscoches.com.co, o a los números telefónicos (601) 4233535 Ext: 1669 / 317 423 6963 en el que igualmente podrá contactarnos vía WhatsApp.
El procedimiento de una PQRS consiste en:
- Presentar comunicación expresando su petición, queja o reclamo
- Toda PQRS se atenderá siguiendo lo establecido en el Estatuto Protección al consumidor y demás normas concordantes
- La respuesta a toda PQRS se dará dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo
- En caso de rechazo de su solicitud o estar inconforme con la respuesta dada, usted podrá dirigirse directamente a la SIC, sin necesidad de un abogado, debiendo demostrar que agotó la instancia de reclamación directa ante el Distribuidor”
